Häufige Fragen und Antworten
FAQ
Entdecken Sie hilfreiche Informationen und Erklärungen zu unseren Dienstleistungen.
1. Termine & Organisation
Wie vereinbare ich einen Termin?
Termine können bequem online gebucht werden. Für Physiotherapie empfehlen wir, alle 9 Termine möglichst zu Beginn beim gleichen Therapeuten zu reservieren – das sichert Kontinuität und verkürzt Wartezeiten zwischen den Behandlungen.
Für Med. Massagen und Probetrainings ist auch ein Einzeltermin jederzeit möglich. Bestehende Patienten mit hinterlegter Krankenkasse können Termine auch über die Cenplex Booking App buchen.
Was kann ich tun, wenn ich einen Termin nicht einhalten kann?
Bitte sagen Sie Termine mindestens 24 Stunden vorher ab – per Mail, Telefon (auch Anrufbeantworter) oder Cenplex Booking App. Nicht wahrgenommene und zu spät abgesagte Termine werden mit CHF 65.– privat in Rechnung gestellt.
Was sollte ich zum ersten Termin mitbringen?
Bitte bringen Sie Folgendes mit: die ärztliche Verordnung, relevante medizinische Unterlagen sowie Ihre Versicherungsinformationen (Krankenkassenkarte). Kurz vor dem ersten Termin erhalten Sie per Mail ein Anmeldeformular, in dem Sie die Daten hochladen können.
Zu jeder Behandlung bitte ein eigenes Badetuch mitbringen (für die Liege und Trainingsgeräte). Dieses wird nach der Behandlung wieder mit nach Hause genommen.
Warum muss ich für die erste Behandlung ein Anmeldeformular ausfüllen?
Das Formular ermöglicht uns eine optimale Therapieplanung und eine klare Kommunikation zwischen Therapeut*in und Patient*in. Ihre Daten werden vertraulich behandelt und gemäss unserer Datenschutzerklärung verarbeitet. Unsere Datenschutzerklärung finden Sie hier.
Darf ich zwei Termine am gleichen Tag wahrnehmen?
Nein. Das Gesetz sieht vor, dass maximal eine Therapiesitzung pro Tag geleistet werden darf.
2. Verordnung & Versicherung
Was passiert nach 36 Behandlungen?
Ab der 37. Sitzung gilt die Therapie als Langzeitbehandlung. Dafür ist eine Kostengutsprache des Krankenversicherers erforderlich. Den Antrag stellt Ihr behandelnder Arzt mit einem Bericht an den Vertrauensärztlichen Dienst der Krankenkasse. Erst nach schriftlicher Kostengutsprache kann die Behandlung auf Kosten des Versicherers weitergeführt werden.
Tipp: Fragen Sie Ihren Arzt frühzeitig nach der Kostengutsprache, da die Bearbeitung einige Wochen dauern kann.
Muss ich vor der Physiotherapie zum Arzt?
Ja, damit die Kosten von Ihrer Grundversicherung oder Unfallversicherung übernommen werden. Physiotherapie darf von Ärztinnen und Ärzten sämtlicher Fachrichtungen verordnet werden – auch von Zahnärzten und Chiropraktoren. Privatbehandlungen ohne Kassenabrechnung sind auch ohne Verordnung möglich.
Kann ich Physiotherapie selbst bezahlen (Privatbehandlung)?
Ja, jederzeit. Privatbehandlungen können ohne ärztliche Verordnung gebucht werden und werden direkt mit Ihnen abgerechnet. Manche Zusatzversicherungen übernehmen einen Teil der Kosten – fragen Sie bei Ihrer Kasse nach.
Wie lange ist eine ärztliche Verordnung gültig?
Die erste Behandlung muss innerhalb von 5 Wochen nach Ausstellung der Verordnung stattfinden. Ist diese Frist abgelaufen, wird eine neue Verordnung benötigt, bevor die Therapie beginnen kann. Folgeverordnungen (2.–4. Verordnung) haben keine festgelegte Ablaufzeit.
Wie viele Behandlungen übernimmt die Krankenkasse?
Pro ärztliche Verordnung werden maximal 9 Sitzungen von der Grundversicherung oder Unfallversicherung übernommen. Nach Abzug der Franchise übernimmt die Krankenkasse 90% der Kosten, 10% Selbstbehalt trägt die versicherte Person selbst.
3. Behandlung
Welche Beschwerden können physiotherapeutisch behandelt werden?
Physiotherapie hilft bei einer Vielzahl von Beschwerden: orthopädische, neurologische, muskuläre und respiratorische Probleme, aber auch Beckenbodenbeschwerden, Schwindel/Gleichgewichtsstörungen, Kieferprobleme (CMD), Lymphödeme, chronische Schmerzen und Atemprobleme. Eine genaue Auflistung unserer Behandlungsansätze finden Sie hier.
Wie viele Behandlungen sind nötig?
Das hängt von Diagnose, Schweregrad der Beschwerden und individuellem Heilungsverlauf ab. Wir besprechen die Behandlungsplanung und Zielsetzung gemeinsam mit Ihnen zu Beginn der Therapie.
Wie lange dauert eine Therapiesitzung?
Der physiotherapeutische Taxpunkt ist bei einer Abrechnung über die Krankenkasse nicht zeitabhängig. Eine Sitzung dauert in der Regel 25–40 Minuten, inklusive Dokumentation und administrativer Tätigkeiten.
Kann ich selbst Übungen zu Hause durchführen?
Ja, Sie erhalten ein individuelles Heimprogramm, das die Behandlung unterstützt und Ihren Fortschritt fördert. Die Therapeutin oder der Therapeut instruiert Sie dazu ausführlich.
Kann ich während der Therapie Schmerzen verspüren?
Gewisse Übungen oder Techniken können vorübergehend unangenehm sein. Unsere Therapeutinnen und Therapeuten achten darauf, stets im akzeptablen Komfortbereich zu bleiben. Bitte geben Sie uns immer offen Feedback zu Ihren Erfahrungen!
4. Medizinische Massage
Was ist eine medizinische Massage und wofür ist sie geeignet?
Die medizinische Massage zielt auf die Behandlung von Muskelverspannungen, Schmerzen und Bewegungseinschränkungen ab. Sie wird von diplomierten Med. Masseurinnen EFA durchgeführt und kann die physiotherapeutische Behandlung ideal ergänzen oder eigenständig eingesetzt werden.
Was ist der Unterschied zwischen einer med. Massage und einer Wellnessmassage?
Eine medizinische Massage verfolgt einen klar therapeutischen Zweck und wird von diplomierten Fachpersonen mit spezifischer Ausbildung durchgeführt. Reine Wellness- oder Entspannungsmassagen gelten nicht als medizinische Behandlung und werden von der Zusatzversicherung nicht übernommen.
Übernimmt die Krankenkasse die Kosten für medizinische Massagen?
Die obligatorische Grundversicherung übernimmt medizinische Massagen nur, wenn sie ärztlich verordnet und Teil einer physiotherapeutischen Behandlung sind. Ohne Verordnung können med. Massagen je nach Zusatzversicherung (Komplementärmedizin/VVG) von der Krankenkasse mitfinanziert werden.
Empfehlung: Klären Sie vor der Behandlung bei Ihrer Krankenkasse ab, ob und in welcher Höhe eine Kostenbeteiligung möglich ist.
5. Fitness Training
Ist ein kostenloses Beratungsgespräch für das Fitness Training möglich?
Ja, wir bieten kostenfreie Beratungsgespräche für unser Fitness Training an. So können Sie Ihre Situation besprechen und unser Trainingsangebot kennenlernen, ohne sofort eine finanzielle Verpflichtung einzugehen.
Was ist der Vorteil des Trainings in einer Physiotherapiepraxis?
Das Training bei uns wird von Physiotherapeuten und Fachpersonen begleitet, die Ihr Verletzungsprofil oder Ihre Therapieziele kennen. Der Übergang von der Therapie ins Training (z.B. nach Operationen oder bei chronischen Beschwerden) erfolgt sicher und fliessend – ganz im Sinne eines “Return to Sport”-Konzepts.
Kann ich den Trainingsraum ohne Arztverordnung nutzen?
Ja. Sie können bei uns ein Trainingsabo/Fitnessabo erwerben. Wir sind Qualicert-anerkannt – Personen mit einer Zusatzversicherung können einen Teilbetrag von ihrer Krankenkasse zurückfordern.
6. Allgemeines
Wie kann ich Feedback geben?
Ihr Feedback ist uns sehr wichtig! Sie können uns jederzeit persönlich, per Mail oder über Google ansprechen. Wir freuen uns über Ihre Rückmeldung.
Welche Qualifikationen haben die Therapeut*innen in der Praxis?
Alle Therapeutinnen und Therapeuten verfügen über anerkannte Schweizer Abschlüsse (Bachelor oder Master of Science in Physiotherapie, SRK-Anerkennung) und bilden sich regelmässig weiter. Eine Vorstellung des Teams mit Angaben zu Ausbildungen, Fachkenntnissen und Erfahrungen der Therapeuten finden Sie hier.
Gibt es Parkmöglichkeiten bei der Praxis?
Ja, direkt an der Wilstrasse neben der Praxis stehen 10 Parkplätze zur Verfügung. Der Eingang befindet sich im Innenhof – bitte der Beschilderung ins Untergeschoss folgen. Vom Bahnhof Wohlen sind es ca. 5 Minuten zu Fuss.